Perancangan Sistem Pengaduan Berbasis Web di Kantor Balai Diklat Keagamaan Medan
DOI:
https://doi.org/10.65371/metrokom.v2i1.93Kata Kunci:
Sistem Pengaduan, Aplikasi Berbasis Web, UML, Pengujian Kotak Hitam, Pelayanan PublikAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan sistem pengaduan berbasis web di Balai Diklat Agama Medan sebagai solusi untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi proses penanganan pengaduan. Permasalahan yang dihadapi selama ini adalah pengelolaan pengaduan masih dilakukan secara manual, sehingga mengakibatkan keterlambatan respons, kurangnya transparansi, dan potensi kehilangan data. Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah Unified Modeling Language (UML), dengan fokus pada Use Case Diagram dan Activity Diagram untuk memodelkan alur proses pengaduan secara terstruktur. Implementasi sistem dilakukan menggunakan teknologi berbasis web, dengan pengujian black box sebagai metode pengujian untuk memastikan fungsionalitas sistem telah sesuai dengan kebutuhan pengguna. Hasil pengujian menunjukkan bahwa seluruh fitur inti sistem, seperti registrasi pengaduan, pelacakan status, dan pemberian umpan balik, berfungsi sesuai spesifikasi dan menghasilkan keluaran yang valid. Dengan sistem ini, proses pengaduan menjadi lebih cepat, terdokumentasi dengan baik, dan dapat dipantau secara real-time, sehingga mendukung peningkatan kualitas pelayanan publik di instansi terkait. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi pengembangan sistem informasi pengelolaan pengaduan dan dapat menjadi referensi bagi implementasi serupa di instansi pemerintah lainnya.
Referensi
Alda, M., & Rifki, M. I. (2022). Implementasi Metode Triple Des Pada Aplikasi Keamanan Pesan Berbasis Mobile. JOINTECS (Journal of Information Technology and Computer Science), 7(1), 17–26.
Ananda, S., & Ihsan, M. (2024). Web-Based Information System for PLN ULP Helvetia Inventory Repair. Jurnal Metrokom: Media Teknik Elektro Dan Komputer, 1(2), 160–170. https://doi.org/https://doi.org/10.1307/metrokom.v1i2.87
Faruqi, M., & Ramadhan, M. W. (2024). Web-Based Field Work Report Information System at ULP PLN Helvetia. Jurnal Metrokom: Media Teknik Elektro Dan Komputer, 1(2), 171–183. https://doi.org/https://doi.org/10.1307/metrokom.v1i2.91
Faujiah, H., & Muín, A. (2024). Sistem Informasi Manajemen dalam Data Pegawai Pendidikan. JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 7(2), 1429–1435. https://doi.org/https://doi.org/10.54371/jiip.v7i2.3447
Harefa, E. S., Waruwu, E., Zega, K., & Mendrofa, Y. (2024). Pengembangan Sistim Informasi Manajemen Surat Masuk dan Surat Keluar (Simsumaker) Berbasis Digital di Kantor Kecamatan Tuhemberua Kabupaten Nias Utara. Tuhenori: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(4), 201–219. https://doi.org/https://doi.org/10.54371/jiip.v7i2.3447
Heriyanto, H., Oktavianda, M., & Suprihartini, L. (2022). Complaint Management System Analysis: Online Community Aspiration And Complaint Services. Publik (Jurnal Ilmu Administrasi), 11(2), 224–236. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.31314/pjia.11.2.224-236.2022
Hingorani, I., Khara, R., Pomendkar, D., & Raul, N. (2020). Police Complaint Management System using Blockchain Technology. 2020 3rd International Conference on Intelligent Sustainable Systems (ICISS), 1214–1219. https://doi.org/10.1109/ICISS49785.2020.9315884
Khairani, M., Purnamawati, S., Rani, P. M., & Firmansyah, B. D. (2024). Design of Web-Based Book Borrowing and Return Application at the Regional Library and Archives Office of North Sumatra Province. Jurnal Metrokom: Media Teknik Elektro Dan Komputer, 1(2), 45–57. https://doi.org/https://doi.org/10.1307/metrokom.v1i2.70
Nugroho, A., & Rahmadani, N. F. (2024). Web-based Visit List Information System at the Ministry of Religious Affairs of Deli Serdang Regency. Jurnal Metrokom: Media Teknik Elektro Dan Komputer, 1(2), 58–74. https://doi.org/https://doi.org/10.1307/metrokom.v1i2.79
Rahmawati, T., Wirapraja, A., & Santoso, D. F. (2023). PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENJUALAN SUKU CADANG MOTOR DAN FITUR KELUHAN PELANGGAN BERBASIS WEB PADA PT. FUBORU INDONESIA. Jurnal Manajemen Informatika Dan Sistem Informasi, 6(2), 159–171. https://doi.org/10.36595/misi.v6i2.883
Rawat, R. S., Singh, V., & Dumka, A. (2022). Complaint Management in Ethiopian Vocational and Technical Education Institutions: A Framework and Implementation of a Decision Support System. 2022 International Conference on Fourth Industrial Revolution Based Technology and Practices (ICFIRTP), 73–79. https://doi.org/10.1109/ICFIRTP56122.2022.10063207
Rifai, M., & Akbar, R. (2025). Sistem Pendukung Keputusan Penerimaan Calon Siswa Baru MIN 40 Aceh Besar Berbasis Web. Jurnal Manajemen Sistem Informasi (JMASIF), 4(1), 40–56. https://doi.org/https://doi.org/10.59431/jmasif.v4i1.494
Rifki, M. I., Raditya, M. E., & Hasugian, A. H. (2023). Text Data Security Application Using a Mobile-Based Base64 Algorithm. Instal: Jurnal Komputer, 15(02), 224–235. https://doi.org/https://doi.org/10.54209/jurnalkomputer.v15i02.146
Rifki, M. I., & Syamia, N. (2024). Message Security Application Using Mobile-Based AES Algorithm. Journal of Computer Science, Information Technology and Telecommunication Engineering, 5(2), 595–606. https://doi.org/https://doi.org/10.30596/jcositte.v5i2.20834
Syahputri, R., & Dewi, A. K. (2024). Hajj Service User Feedback Information System at The Office of The Ministry of Religion of The Deli Serdang District Based on Web. Jurnal Metrokom: Media Teknik Elektro Dan Komputer, 1(2), 103–120. https://doi.org/https://doi.org/10.1307/metrokom.v1i2.78
Syamia, N., Lubis, A. S., Zabni, N. H., & Rifki, M. I. (2024). Web-Based Document Archiving Information System In Commission C DPRD Of North Sumatra Province. SAINTEKBU, 16(01), 1–14. https://doi.org/https://doi.org/10.32764/saintekbu.v16i01
Wilda, W. M., & Hanum, L. (2022). Information System Application Alanysis And Design Web-Based Network Complaints Using Php And Bootsrap On Diskominfo. Journal of Information Systems and Technology Research, 1(2), 68–78.
